Departamento de atendimento ao cliente do varejista on-line entende a perda de animais de estimação

2024 Autor: Ruth Jocelyn Flynn | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 05:19

Fotos por: Sheree Flanagan

Para provar que as empresas não são conchas sem rosto, uma popular loja de animais na Internet está lembrando seus assinantes de que sentem sua dor quando um membro da família de pêlos passa.

A residente de Dallas, Sheree Flannagan, perdeu dois de seus amados animais de estimação no início da temporada de festas. Em 22 de dezembro de 2016, seu doce cachorro Zoe morreu. Aqueles dias foram gastos processando pesar, apenas para ser encontrado um pouco mais de um mês depois, com novo pesar como ela e seu marido, o sargento de reserva do exército. Corey Flanagan, perdeu seu gato Thor de 15 anos de idade.

Os Flanagans eram membros da Chewy.com, uma empresa on-line de produtos para animais com sede na Flórida que oferece opções de assinatura para entrega automática de alimentos para animais de estimação. Depois da morte de Thor, Sheree ligou para o departamento de atendimento ao cliente da Chewy.com, na esperança de devolver os alimentos não utilizados que comprara para Thor.

Relacionado: Top 6 atos aleatórios de bondade nossos animais de estimação fazem para nós todos os dias

Ashley, a representante do cliente da Chewy, não só confortou Sheree em sua dor, mas a encorajou a contar mais sobre seus animais de estimação. Além de um ombro para chorar, Sheree recebeu um reembolso completo, sem perguntas, sem documentação necessária para a compra da comida.

Mas em 8 de fevereiro de 2017, os Flanagans ficaram surpresos com uma entrega especial de flores da Chewy.com, que queria enviar suas condolências pela perda da família. Sargento A gratidão de Flanagan pela gentileza excepcional da empresa levou-o a escrever para a empresa, dizendo que ele não ia mais a lugar algum, a não ser Chewy.com, para qualquer necessidade relacionada a ele.

Os Flanagans não estão sozinhos neste tratamento especial. Eu vi pessoalmente quatro os amigos que perderam animais de estimação nos últimos meses recebem (e depois compartilham nas mídias sociais) gentileza e compaixão semelhantes da empresa!

Quando Sue e Bruce Stack, de Edwardsburg, Michigan, perderam seu cachorro Jake, Sue ligou para Chewy.com para acabar com as entregas automáticas de alimentos. No final do dia da ligação, Sue recebeu uma nota expressando as condolências da empresa, um crédito total por comida não utilizada que havia sido entregue recentemente e um pedido da empresa para doar a comida para um abrigo de animais local. Dois dias depois, as Stacks também receberam flores da empresa. Sue foi motivada a postar uma foto das flores e do cartão em suas contas nas redes sociais, onde as imagens se tornaram virais.

O vice-presidente de atendimento ao cliente da Chewy.com, Kelli Durkin, disse que a empresa foi criada por amantes de animais que só queriam criar um serviço exclusivo e personalizado. Quando eles receberam a primeira ligação sobre a morte de um animal de estimação e a necessidade de parar uma remessa automática, Chewy.com sabia que precisava fazer algo para mostrar aos clientes que eles sentiam a perda de membros da família peludos.

Relacionado: O homem de negócio de Ohio Braves o frio para animais de estimação da família

Aquela primeira ligação sobre a perda de um animal de estimação do cliente levou a Chewy.com a desenvolver um departamento "WOW" que é responsável por ajudar os clientes a lidar com os momentos da vida de seus animais de estimação. O departamento envia cartões de luto e pacotes, bem como outros presentes pensativos que atendem a diferentes eventos da vida, como doenças e casamentos. Só em 2016, a empresa enviou 2 milhão cartões de natal, dizendo que eles não sentem que estão enviando cartões para os clientes, mas para os pais de animais de estimação - assim como eles são. Chewy.com diz que quer ser uma empresa de turnos nos bons tempose o ruim, e se considera parte de toda família de peles que eles têm o privilégio de servir.

Tenho a sensação de que sua "família" está prestes a crescer, graças ao seu fator "WOW"!