Notícias recentes e virais sobre a companhia aérea “salvar” um Bulldog Francês sinalizam uma reviravolta surpreendente na postura passada da Air Canada sobre a mídia em torno dos cães em seus voos.
Eu sou o único que está coçando a cabeça sobre as notícias sobre um Bulldog Francês chamado Simba e a resposta da Air Canada à situação - não pelas ações da companhia aérea para preservar a vida de um cão, mas pela mudança de atitude da Air Canada sobre a reação da mídia à evento?
Deixe-me explicar.
Nos últimos dias, esta história se tornou viral - Simba foi “salva” por um piloto da Air Canada que desviou um vôo internacional (Tel Aviv para Toronto) quando um dos aquecedores de carga estava com defeito (Simba estava viajando no porão de carga, não a cabine). A companhia aérea tem regras em vigor para os viajantes caninos em carga - as temperaturas ambientes mínimas devem ser de no mínimo 10 graus. Se o avião sobrevoasse o Atlântico, o porão de carga cairia para temperaturas muito mais baixas do que isso. O avião ainda não havia atingido o oceano quando o aquecedor disparou, então o piloto conseguiu pousar e transferir Simba para outro voo. Então, se as regras são postas em prática, então o piloto estava tecnicamente seguindo o procedimento apropriado, não tomando medidas heróicas e extraordinárias. No entanto, você não pode ignorar que isso é uma história muito positiva e um PR positivo inestimável para a Air Canada que o dinheiro não pode comprar. Bem, talvez um pouco de dinheiro. Havia custos envolvidos - o desvio custava US $ 10 mil em combustível extra.
Embora estejamos contentes por esta história ter um final feliz, não podemos esquecer que a Air Canada tem um passado desastroso com declarações insensíveis sobre a morte de um cão em particular. Em 2013, a companhia aérea foi notícia quando um galgo de resgate escapou após os manipuladores no Aeroporto Internacional de São Francisco desconsiderarem as instruções e o deixarem fora de sua caixa. Larry foi posteriormente confirmado morto após ser atropelado por um carro. Esta perda extremamente devastadora foi ainda agravada com o sal esfregado na ferida, na forma de comentários irreverentes de um porta-voz da Air Canada. Depois que uma emissora de TV local da CBS entrou em contato com a Air Canada para fazer uma cotação, o porta-voz Peter Fitzpatrick enviou a eles um email destinado a funcionários internos: “Eu acho que simplesmente ignoraria, é notícia local fazer uma história sobre um cachorro perdido. Todo o seu governo está fechado e prestes a entrar em default, e é assim que a mídia americana gasta seu tempo.”Ouch. Para o desânimo da companhia aérea, esse e-mail chegou às manchetes internacionais e foi rapidamente seguido por outro comunicado da Air Canada dizendo que o e-mail anterior era inadequado.
Depois de um incômodo de relações públicas como esse, você pensaria que o curso de ação seria disparar o porta-voz para salvar a cara.
Espere um segundo… Peter Fitzpatrick… esse nome soa familiar. É isso mesmo, parece que ele ainda é funcionário da Air Canada e é o SAME que emitiu esta resposta por e-mail há poucos dias para o CBC: “O capitão ficou preocupado com o conforto e bem-estar do cão. Com a altitude, pode tornar-se muito desconfortável, e possivelmente a situação poderia ter ameaçado a vida se o voo tivesse continuado”. Ele continuou dizendo a respeito dos 232 passageiros a bordo do voo:“A reação geral foi positiva, especialmente quando as pessoas Entendi que o cão estava em perigo potencial, mas seguro, como resultado do desvio.”Ok… Eu acho que alguém terminou seu diploma duplo de grande porte de Treinamento de Grief / Sensitivity e Protocolo de E-mail Apropriado da Devry University. Demorou dois anos, mas ei… progresso, certo?
Novamente, estou muito feliz que o piloto da Air Canada tenha tomado a decisão certa de desviar o vôo de Tel Aviv para Toronto, efetivamente salvando Simba do congelamento até a morte. E espero que este evento signifique uma nova política de relações públicas para animais de estimação dentro das companhias aéreas. Vamos apenas nos alegrar porque, desta vez, a Air Canada não enviou inadvertidamente fotos da NSFW * para a imprensa - para aprender com seus erros, rapazes.
